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A Aché Laboratórios Farmacêuticos buscava reassumir a liderança no setor, focando em criar relações próximas com médicos via canais digitais através do programa Cuidados Pela Vida. Como designer de produto, identifiquei uma baixa percepção de valor na sessão de conteúdos. Junto ao time de Insights e Apostas, após análises e entrevistas, descobrimos que a necessidade de login era uma barreira. Propusemos uma tela de preview que fosse capaz de atrair e informar aos usuários sobre a necessidade desta etapa para acessar conteúdos médicos.
MEU PAPEL
Pesquisador, designer de experiência, designer de interface.
EM COLABORAÇÃO COM
Melissa Souza, Priscila Shibata, Tati Salvático, Yuri Corrêa.
ANO
2024
Como o Medium ajudou a propormos um aumento de 1% na taxa de conversão de usuários através da criação de uma tela de preview de conteúdo.
A EMPRESA
Cuidados Pela Vida é a plataforma de saúde e bem-estar criada pelo Aché Laboratórios para conectar diferentes públicos a benefícios exclusivos, descontos, dicas, serviços e a uma série de vantagens pensadas para facilitar o acesso das pessoas à saúde e a medicamentos de qualidade, dando suporte para zelar pelo seu bem mais precioso: a vida.
PROBLEMA
A Aché Laboratórios Farmacêuticos tinha como objetivo assumir novamente a liderança dentro do setor. E para isso definiu como estratégia criar relações mais próximas com médicos de todo o Brasil, através de diferentes frentes. O Cuidados Pela Vida, é o setor responsável pela interação através de canais digitais com médicos, pacientes e pontos de venda.
Entendendo a estratégia da empresa, e observando a frente de produto direcionada para usuários médicos, identificou-se uma baixa percepção de valor no que acreditava-se até então ser a segunda sessão de melhor desempenho dentro do produto, a sessão de conteúdos.
Eu, na cadeira de designer de produtos, junto ao time de Insights e Apostas (time que coordena e realiza pesquisas dentro do Cuidados Pela Vida) inferimos através de análise de dados, entrevistas e feedbacks coletados que existiam três oportunidades a serem exploradas para solucionar o problema. A primeira, que será apresentada neste caso, se resume a evidenciar a obrigatoriedade da realização de login para acessar conteúdos médicos. Gerando estímulo visual, e informacional para que haja a retenção de usuários.
ANÁLISE
O login da plataforma não possibilitava o acesso através de senha, sendo realizado apenas através de token enviado através de SMS ou e-mail. Esse caminho era compreendido como longo e desnecessário por muitos usuários. Entendendo que há de se cumprir a etapa de login para acessar conteúdos médicos, já que há uma legislação que garante a seguridade ao acesso deste tipo de informação no Brasil, duas possibilidades surgiram para tratar este problema.
A primeira e mais evidente era a de simplificar a realização do login. A segunda, é mais viável para ser cumprida dentro do ciclo de atualização do produto, era a de informar ao usuário o porquê daquela ação ser necessária.
METAS
Conversão de 1% de novos usuários a partir do preview do conteúdo.
PESQUISA
Iniciamos a pesquisa analisando o As-Is do produto, entendendo o que a sessão de conteúdos oferecia.
Não havia na experiência As-Is um preview do conteúdo. O usuário tem apenas o título e uma imagem genérica em referência ao conteúdo de interesse. E quando opta por acessar o conteúdo o usuário é direcionado automaticamente para o login ou cadastro na plataforma.
Em nossa pesquisa, observando páginas de conteúdos de portais nacionais, entendemos que uma tela de preview era uma funcionalidade bastante utilizada, já que algumas informações e destaques eram capazes de chamar a atenção do leitor.
Com essa percepção trouxemos a tela de preview do Medium como principal referência.
Como o Medium estrutura sua tela de preview:
Título em destaque;
Imagem com contexto do conteúdo;
Informações sobre autor;
Alguns parágrafos do conteúdo para o leitor.
A partir desta compreensão comecei a rascunhar algumas possibilidades de solução, de acordo com a estrutura da tela de preview do Medium, e implementei, também, a nova identidade visual da marca (Cuidados Pela Vida).
DESAFIO
Afirmo, com certeza, que algum desafio relacionado ao contexto específico deste projeto surgiria. No nosso cenário existe uma lei de proteção para artigos que apenas médicos podem ter acesso. Sendo assim, como possibilitar e garantir que essa lei estaria sendo cumprida, visto que o usuário teria acesso a parte desta informação?
A solução que criei foi padronizar o formato do conteúdo. Trazer informações que não fossem restritas pela lei no primeiro parágrafo, e tornar os títulos o mais interessantes possíveis.
Essa proposta foi levada para gerência de design, e a partir daí mapeou-se um projeto de padronização de todos os conteúdos com o time de comunicação.
SOLUÇÃO
Seguindo com entrevistas e teste de usualidade, nós apresentamos a experiência de preview para nossos usuários resolvendo as questões específicas do nosso contexto, angariando futuras melhorias percebidas com os resultados, e coletamos o índice de satisfação destes usuários.
Assumimos uma estrutura que possibilita uma legibilidade fluida, informa sobre os autores daquele conteúdo, o seu tempo de leitura e a data de publicação. Trazemos, por fim, o texto explicativo sobre a necessidade de login para acessar o conteúdo e um CTA que convida o usuário a acessar.
RESULTADO
Observando o teste de usabilidade aplicado com 5 médicos residentes do Aché, entendemos que 3 dos 5 acharam importante a explicação sobre a necessidade do login, e que a partir dela o login não se tornaria mais uma dor, pois, agora sabem o porquê desta necessidade.
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